سياسة الاسترجاع
نحن نحرص على رضا العملاء وجودة المنتجات المقدّمة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب (عادة من 7 إلى 14 يومًا حسب نوع المنتج)، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
-
يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
-
يحتوي على جميع الملحقات والتغليف الأصلي
-
لا يكون من المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح (إن وُجد)
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
-
المنتجات التي تم فتحها وتدخل ضمن الاستخدام الشخصي
-
المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع كامل المبلغ بعد التحقق من الحالة.
آلية الاسترجاع المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم الموافقة على الاسترجاع المالي.
يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
رسوم الشحن
-
رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترجاع.
-
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن السبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
رفض طلب الإرجاع
يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه.